七彩朱雀 山里的孩子映红了山——陕西高速西汉

  • 新闻中心 2018-12-22
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  七彩朱雀 山里的孩子映红了山——陕西高速西汉分公司秦岭管理所朱雀收费站荣获2018年陕西企业文化建设优秀案例纪实

  本网讯(高飞)朱雀收费站是西汉高速秦岭深山中的一个匝道收费站,所在地并不叫朱雀,而是连接通往朱雀森林公园的唯一高速公路出口,故起名朱雀收费站。伴随着周边经济的发展和旅游资源的不断丰富,游客也慢慢增多,因此朱雀收费站也就成了名副其实的景区窗口站。建站以来,以陕西高速集团“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神为导向,以西汉分公司“道宽人和、路畅业兴”的核心价值观为指引,以打造成为“司机满意度高,员工归属感强”示范型收费站为愿景,立足实际,扎根服务。先后被陕西省人民政府纠纷办、陕西省交通运输厅评为“收费公路管理规范化合格单位”“收费公路管理规范化优秀单位”“四星级收费站”“人民群众基层满意单位”等荣誉称号。

  朱雀收费站从建站之初,以西汉高速特殊的“生命线”使命、特有的蜀道文化、特有的天然资源及特别的企业文化为依托,以“窗口形象”和服务社会为最大特点,了解收费站行业内外环境,通过企业文化、团队建设、建章立制、员工培养、品牌创新、人尽其才、品牌宣传共七个方面结合朱雀收费站实际情况创建“七彩朱雀”服务文化品牌。从提高七彩朱雀品牌硬实力和软实力入手,坚持创建具有代表性、创新性、可推广性品牌的原则,通过坚持做好文明服务就是一种品牌的理念,诞生了“初心、廉心、舒心、省心、暖心、安心、贴心”心心相印,心心连心的七心服务特色,丰富和拓展了文化内涵。

  一是以“传承雷锋精神,续写雷锋日记”为服务主旋律,通过纪实的手法,全站26名员工共写一本雷锋日记,真实记录助人为乐的感人事迹,累计续写雷锋日记120余篇,始终将雷锋精神贯穿于志愿服务活动实践中,主要从文明交通、关爱儿童、文明创建、旅游服务等四个方面展开志愿服务,先后开展了“一直在路上”、“青春志愿行,温暖回家路”等主题实践活动,涌现出了多名“岗位学雷锋、争做好员工”的先进典型,凝聚了正能量、弘扬了正能量、传递了正能量,只因长期的坚持、坚守、奉献,获得了众多的点赞。

  二是七心服务特色贯穿窗口服务始末,先后创新推出“夏日送清凉、免费绿豆汤”的舒心服务、“为景点找旅客,为旅客找景点”的省心服务、“暖水瓶服务+一路温馨汤”的暖心服务、“传承雷锋精神,续写雷锋日记”的安心服务、遇到求助“跟踪式”的顺心服务、“应征不免,应免不收”的放心服务、“站区内送达陪伴式+定期清洁现金IC卡”的贴心服务。经在工作中的落地实施,受到了广大司乘的纷纷点赞。

  三是与朱雀森林公园形成合作共建打造音乐式站区,每天清晨优美的轻音乐会准时响起,开启美好的一天,当遇到交通管制时,轻音乐也会悄然的响起,缓解司乘以为等待,焦灼的心情,同时设置了多语音播报系统、多功能路况信息播报全彩显示屏、移动扫码充电服务,打造宾至如归的司乘体验。

  以班组作为攻坚文化的落脚点,促进文化落地。通过搭建《内训师培养》、《我因品牌出彩,品牌因我而靓丽》、《我与我的品牌一起成长》、《青年西汉说》、《微考堂》等主题实践活动平台,充分发挥好品牌创建中的导向、约束、凝聚、激励、调适作用,实现26名员工与品牌的共同成长。针对站区远离城市、员工生活单调的实际,分批分期改善员工工作生活条件,建设完善了健身室、多功能室、读书一角等功能区和文化走廊,文化建设氛围日渐浓厚。深化五个一工程建设,以员工“快乐工作,健康生活”为导向,以厉行节约为原则,所创造的“七彩朱雀家宴”成为全站员工过年、过节、员工生日Part、新老员工团聚的首选菜肴,“舌尖上的七彩朱雀”在无形中形成团队的凝聚力和向心力。

  在收费站综合服务和现场管理方面,先后推出的“窗口便民服务资料取阅盒”、“率先在山区小站实现了免费无线上网服务”、“找卡神器”、“服务窗口护肘神器”和“服务操作台多功能抽屉改造”等多项创新举措得到全面推广应用。制作《七彩朱雀品牌CIS识别系统操作手册》成为站品建设的新引擎,主要从七彩朱雀品牌的MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三个方面,诠释了收费站管理的点点滴滴和方方面面,成为站品建设中的升级版。

  站区地处秦岭腹地,周边群山环抱,绿郁丛丛,大自然的瑰宝尽在其中,因此结合实际情况长期开展“垃圾不落地,秦岭更美丽”、“保护野生动物实现人与自然和谐共处”、“森林防火,人人有责”主题实践活动,积极倡导低碳、环保、文明出游的新风尚。长期对涝峪镇沙窝子村西流水5组的小罗静家帮扶,奉献爱心,同时深入临近乡村开展“九九重阳节,浓浓敬老情”、“青春暖夕阳,关爱促和谐”等满满正能量的主题活动。

  漫漫蜀道、十年西汉。朱雀收费站用自己的践行荣获2018年陕西企业文化建设优秀案例,并将企业文化扎根深山,让坚守精神、服务精神和奉献精神永远流传。

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