第三方维修后无法享受保修?苹果被罚900万澳元

  澳大利亚竞争和消费者委员会19日发表新闻公报说,美国苹果公司因误导澳大利亚消费者,被澳联邦法院处以900万澳元(约合660万美元)罚款。苹果公司已承认在2015年2月至2016年2月间曾发布误导性言论,称消费者在第三方进行维修后将无法再享受苹果公司的保修服务。

  澳大利亚竞争和消费者委员会专员萨拉·考特说,消费者可以自由地向第三方寻求维修服务,只要维修项目不损坏手机系统,苹果公司就不应拒绝为曾在第三方进行维修的消费者提供保修服务。据该委员会确认,受误导的消费者至少有275名。但考特表示,由于苹果公司曾连续数月在网站发布误导性言论,消费者受误导的情况其实相当普遍,无法准确计算人数。

  澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)在起诉书中表示,苹果利用软件升级使数以百计的智能手机和平板设备无法使用,然后以消费者让第三方修理为由拒绝解锁被“变砖”的设备,侵犯了消费者权利。

  ACCC表示,苹果在软件升级和用户的修理权问题上从事“误导或欺骗性行为,并对消费者进行虚假或误导性陈述”。

  澳大利亚联邦法院周二宣布,iPhone或iPad被苹果公司以外的人修复,这一事实本身并不能导致消费者的保修担保不再适用,或者消费者获得补救的权利被剥夺。

  苹果公司表示,将对约5000名用户进行赔偿。苹果还向法院表示,将在其网站上改进员工培训、审核有关保修和“澳大利亚消费者法”的信息,并改进其系统和程序,以确保未来的合规。

  在周二的判决之后,该委员会发表声明称:“如果产品出现问题,根据澳大利亚消费者法,消费者依法有权得到维修或更换,有时甚至可以获得退款。”

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